Terugbetalingsbeleid

Bij Dentect willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst retourneren als het product ongebruikt is. Op al onze producten geldt 1 jaar garantie.

Retourvoorwaarden (30 dagen)
• Termijn: meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst.
• Staat van het product: alleen ongebruikt, onbeschadigd en compleet, in de originele verpakking.
• Hygiëneproducten: vanwege hygiëne accepteren we uitsluitend retouren van ongebruikte producten waarvan verzegeling/folie en mondcontact-accessoires ongeopend zijn.
• Compleet: retourneer alle meegeleverde accessoires, opzetstukken, handleidingen en eventuele cadeaus/bundels.

Uitzonderingen op retour
• Gebruikte of geopende hygiëneproducten kunnen niet worden geretourneerd.
• Beschadigingen door verkeerd gebruik, vallen of waterschade vallen niet onder het herroepingsrecht.
• Verbruiksartikelen die zijn geopend, ontbreken of gebruikt zijn, zijn uitgesloten.

Zo start je een retour

1. Stuur een e-mail naar info@dentect.nl met je bestelnummer, naam en reden van retour.

2. Je ontvangt retourinstructies en het retouradres.

3. Verpak het product stevig en compleet. Voeg je bestelnummer toe in het pakket.

4. Verstuur met een verzendmethode inclusief tracking. Bewaar je verzendbewijs.

Retourkosten en risico
• De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor de klant, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het product bij aankomst defect is.
• Jij bent verantwoordelijk voor een correcte en veilige retourzending totdat het pakket door ons is ontvangen.

Inspectie en terugbetaling
• Na ontvangst controleren we de staat van het product.
• Bij goedgekeurde retouren storten we het aankoopbedrag (excl. eventuele oorspronkelijke verzendkosten) terug via dezelfde betaalmethode.
• Houd rekening met 5–10 werkdagen verwerkingstijd na goedkeuring, afhankelijk van je betaalprovider.
• Niet-goedgekeurde retouren (gebruikt/geopend hygiëneproduct, incompleet of beschadigd) worden niet terugbetaald. In dat geval kunnen we het product naar je terugsturen; de verzendkosten hiervan zijn voor de klant.

Ruilen
Wil je ruilen voor een ander artikel of kleur? Volg hetzelfde retourproces voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

Beschadigd of defect bij ontvangst (DOA)
• Meld binnen 48 uur na levering een defect of transportschade via info@dentect.nl met je bestelnummer, een korte omschrijving en duidelijke foto’s/video.
• We helpen je met een passende oplossing: reparatie, omruiling of terugbetaling.

Garantie (1 jaar)
• Duur: 12 maanden vanaf de leverdatum.
• Dekking: fabricage- en materiaalfouten bij normaal huishoudelijk gebruik volgens de handleiding.
• Oplossing: naar onze keuze reparatie, vervanging of terugbetaling van het product (ten hoogste de originele aankoopwaarde).
• Uitsluitingen: schade door onjuist gebruik, vallen/stoten, vocht-/waterinwerking buiten de specificaties, commerciële/professionele inzet, normale slijtage, zelf uitgevoerde reparaties of modificaties, en schade door niet-originele accessoires of onjuiste adapters/laders.
• Benodigd voor een claim: bestelnummer of aankoopbewijs, duidelijke omschrijving, foto’s/video en, indien gevraagd, het product voor beoordeling.

Hoe dien je een garantieclaim in?
Mail naar info@dentect.nl met je bestelnummer, omschrijving en beeldmateriaal. We reageren met de vervolgstappen en, indien nodig, een retourlabel of retouradres.

Sale- en bundelartikelen
Kortingsacties en bundels worden terugbetaald naar rato van de betaalde prijs per artikel. Eventuele gratis items die aan een retour gekoppeld zijn, moeten worden meegestuurd. Ontbrekende gratis items worden verrekend.

Late of ontbrekende terugbetalingen
Controleer eerst je bank/kaartoverzicht. Neem daarna contact op met je betaalprovider. Nog geen terugbetaling zichtbaar na 10 werkdagen vanaf onze bevestiging? Mail ons op info@dentect.nl met je bestelnummer.

Wettelijke rechten
Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten onder het toepasselijke consumentenrecht.

Contact
Vragen over retouren, terugbetalingen of garantie? Stuur ons een bericht op info@dentect.nl.